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ब्लैक फ्राइडे के लिए स्टोर और मॉल में भीड़ अब आईबीएम आपूर्ति श्रृंखला और ब्लॉकचैन ब्लॉग के बाद क्रिसमस का भूत है

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इस घोषणा पत्र को बाँट दो:

टीकाकरण शुरू कर दिया गया है, लॉकडाउन हटा लिया गया है, और कर्मचारी कार्यालयों में लौट रहे हैं, लेकिन 2021 फिर से 2020 जैसा लगने लगा है, बाह हम्बग!

चिंता का कारण यह है कि जब उपभोक्ताओं को किराना गलियारों में कम विकल्प दिखाई दे रहे हैं, स्थानीय दुकानें श्रमिकों की कमी के कारण पहले बंद हो रही हैं, और सर्दी शुरू होते ही ऊर्जा की कीमतों में बढ़ोतरी हो रही है। निरंतर COVID चिंताओं में जोड़ें, और लोग घर पर रह रहे हैं, स्थानीय भोजन का चयन कर रहे हैं और अधिक ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं। वैश्विक अनुसंधान दिखाता है कि छुट्टियों के खरीदारी बजट में साल-दर-साल 30% की वृद्धि हुई है, जिसमें 43% उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करने की योजना बना रहे हैं। राष्ट्रीय खुदरा संघ भविष्यवाणी 2021 रिकॉर्ड पर सबसे अधिक हॉलिडे सेल्स होगी, जिससे छुट्टियाँ आशाजनक दिखेंगी।

अब नवाचार का समय है

ब्लैक फ्राइडे के दिन दुकानों पर भारी भीड़ जमा होना बीते दिनों की बात हो गई है। इस वर्ष, साइबर सप्ताह के पांच दिनों के लिए तैयारी करने का अर्थ है अपने ईकामर्स को बड़ी मात्रा में लेनदेन को संभालने के लिए तैयार करना। ग्राहकों को स्टोर के अंदर सुरक्षित महसूस कराने के लिए तैयार हो जाएं और कॉन्टैक्टलेस खरीदारी के विकल्प पेश करें। उपभोक्ताओं को लगातार याद दिलाया जाता है कि आपूर्ति श्रृंखला संघर्ष कर रही है और छुट्टियों के उपहारों के बारे में चिंतित है, उत्पाद पूरी कीमत पर अलमारियों से उड़ रहा है और धीमा होने का कोई संकेत नहीं दिखा रहा है।

संपूर्ण सर्वव्यापी ऑर्डर पूर्ति प्लेटफ़ॉर्म के साथ सही ऑर्डर डिलीवर करें

महामारी के बाद का नया खरीदार प्रभारी है, जानता है कि वे क्या चाहते हैं, और इसे किसी भी मंच पर खोजने के लिए बहुत अधिक प्रयास करेंगे। बुद्धिमान तकनीक बिक्री के लिए स्मार्ट है – 65% खरीदार उत्पाद सूची को एक नज़र में देखने की उम्मीद करते हैं। ऑर्डर देने के बाद, ग्राहक अपने ऑर्डर पर अपडेट रखना चाहते हैं, विशेष रूप से ऑर्डर ट्रैकिंग जानकारी। ओमनीचैनल तकनीक सोर्सिंग की पूर्ति और वितरण का समर्थन करना जारी रखता है, जिससे ग्राहकों को अब अपेक्षित सहज अनुभव मिलता है।

उपलब्धता पहली चीज है जिसकी लोग परवाह करते हैं और फिर भी इसे तेजी से प्राप्त करने से खरीदारी के फैसले सीधे प्रभावित होंगे।

  • ऑनलाइन खरीदें और इन-स्टोर पिक अप (बीओपीआईएस) नया मानक वितरण विकल्प है, 85% ग्राहक BOPIS का उपयोग करने की योजना बनाते हैं. जब ग्राहक स्टोर पर पिकअप के लिए पहुंचते हैं तो यह सेवा अतिरिक्त बिक्री के लिए एक बोनस अवसर प्रदान करती है।
  • सटीक ऑर्डर पूर्ति अप-टू-मिनट इन्वेंट्री दृश्यों के साथ एक विभेदक है। सटीक इन्वेंट्री दृश्यता कंपनियों को उत्पादों को तेज़ी से वितरित करने का अधिकार देती है, देखें कि कैसे एबारक्रोम्बी और फिच तथा उल्टा सौंदर्य इस छुट्टी पर एक ही दिन डिलीवरी की पेशकश करने वाले अपनी तरह के पहले हैं।

उद्योग के अंदरूनी सूत्रों से कुछ सुझाव

उद्योग के अंदरूनी सूत्र जेनिफर क्लार्क और कैथी हॉटका ने हाल ही में निम्नलिखित विचारों को साझा किया होशियार आपूर्ति श्रृंखला नेतृत्व शिखर सम्मेलन:

सुरक्षा उपाय और मजेदार अनुभव

  • 3 में से केवल 1 व्यक्ति का कहना है कि वे इस साल छुट्टियों की पार्टियों में भाग लेने की योजना बना रहे हैं, जिससे अधिकांश लोग कुछ जीवंत चाहते हैं, इसलिए स्थानीय संगीतकार को काम पर रखने या चाय या गर्म साइडर जैसे उत्सव की पेशकश करके इसे मज़ेदार बनाएं।
  • सभी को स्वस्थ रखने के लिए आपकी कंपनी द्वारा अपनाए जा रहे सुरक्षा उपायों के बारे में बताएं – 10 में से 6 उपभोक्ताओं का कहना है कि वे इन-स्टोर संपर्क रहित खरीदारी विकल्प पसंद करेंगे, मोबाइल वॉलेट और टैप-टू-पे चिप कार्ड कम-स्पर्श भुगतान विकल्प हैं।

यह सब बेचने के लिए तैयार हो जाओ

  • अपने सबसे आकर्षक और मज़ेदार उत्पादों को सामने रखें और सुनिश्चित करें कि कोई भी निकासी स्टोर के पीछे है
  • खाली अलमारियों से बचें! उन्हें पिछले साल के उत्पादों से भरें या कुर्सी जोड़ने और बैठने की एक आमंत्रित जगह बनाने के लिए ठंडे बस्ते में डालने वाली इकाइयों को हटा दें
  • मौसमी बिक्री टीम को इस बारे में शिक्षित करें कि कैसे सटीकता के लिए लौटाई गई इन्वेंट्री को ठीक से रिकॉर्ड किया जाए और बिक्री बढ़ाई जाए
  • भंडारण, अलमारी और स्टोर के पीछे सभी उत्पादों का सटीक लेखा-जोखा प्राप्त करने के लिए समय निकालें – यह सब बेचने के लिए तैयार रहें

ग्राहक संबंध बढ़ाएँ

  • आपूर्ति श्रृंखला में उत्पाद जाम? पूर्ति के लिए “अभी खरीदें और बाद में शिप करें” विकल्प की पेशकश करने पर विचार करें
  • नए और/या मौसमी कर्मचारियों को दुकानदारों के लिए मददगार बनने के लिए प्रशिक्षित करें, जो वास्तविक समय में इस बात की जानकारी रखते हैं कि कौन सा उत्पाद उपलब्ध है और वस्तुओं को क्रॉस-सेल करने के लिए वैकल्पिक उपहार विकल्प प्रदान करता है।
  • अपने सबसे वफादार ग्राहकों को वीआईपी अर्ली एक्सेस या विशेष विशेषाधिकारों के लिए आमंत्रित करें

कैथी हॉटका, एक प्रसिद्ध उद्योग प्रभावित करने वाला, उम्मीद है कि उपहार देना इस वर्ष उत्पादों की तुलना में अनुभवों के बारे में अधिक होगा। डेटा सहमत है क्योंकि वैश्विक उपभोक्ता पिछले साल की तुलना में अपने बजट का 30% अधिक स्थानीय आउटिंग पर और 22% अधिक बाहर खाने पर खर्च करने की योजना बना रहे हैं। यदि कुछ अवकाश उपहार आपूर्ति श्रृंखला बैकलॉग में अटके रहते हैं, तो छुट्टियों के बाद खर्च करने के लिए अनुभवों की पेशकश करके या स्टोर उपहार कार्ड को बढ़ावा देकर ग्राहक संबंधों को बढ़ाएं।

डिजिटल इनोवेशन रिटेल का भविष्य है

ग्राहक चाहते हैं कि खरीदारी व्यक्तिगत उपकरणों से लेकर इन-स्टोर वातावरण तक निर्बाध हो, जो उनके खरीदारी अनुभव के लिए एकीकरण को मुख्य बनाता है। ईकामर्स रणनीतियों को एकीकृत करने से व्यवसायों को अपने ग्राहकों के खरीदारी इतिहास और बेहतर अंतर्दृष्टि के लिए आदतों का समग्र दृष्टिकोण मिलेगा। महामारी की शुरुआत ने ऑनलाइन खरीदारी में तेजी से बदलाव को प्रभावित किया और खुदरा उद्योग में प्रौद्योगिकी के महत्व को नया रूप देना जारी रखा।

नवीनतम COVID चिंताओं के बावजूद, ऑनलाइन खरीदारी तेजी से बढ़ रही है और ईकामर्स के विस्तार का सबसे अच्छा समय अब ​​​​है। सकारात्मक अनुभव साइबर सप्ताह बनाने के लिए ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों ग्राहकों की जरूरतों पर विचार करें। इन्वेंटरी विजिबिलिटी, ऑर्डर ट्रैकिंग, बीओपीआईएस और उसी दिन डिलीवरी ग्राहकों को छुट्टियों के समय में खुशी का बढ़ावा दे रही है।

चार्ल्स डिकेंस की क्लासिक कहानी में, स्क्रूज ने आखिरकार महसूस किया कि बदलाव करने में कभी देर नहीं हुई है।

उन तरीकों के बारे में और जानें जिनसे आईबीएम व्यवसायों को प्रौद्योगिकी को अपनाने और विकास बनाने में मदद कर रहा है आईबीएम स्टर्लिंग वेब पेज.

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